Desde la Dirección de Defensa al Consumidor, que depende del Ministerio de Producción, Trabajo e Innovación, se puso en marcha un sistema de audiencias conciliatorias virtuales, eliminando la obligación de trasladarse al centro cívico. La medida beneficia especialmente a los consumidores que viven en departamentos alejados y que hasta ahora debían viajar para asistir a las audiencias.
Esta nueva herramienta propuesta por la Dirección de Defensa al Consumidor le permitirá a los sanjuaninos asistir a sus audiencias conciliatorias desde la delegación más cercana a su domicilio, sin necesidad de trasladarse hasta las oficinas centrales del centro cívico.
Hasta ahora, los ciudadanos debían acercarse a una delegación únicamente para hacer su denuncia, pero luego estaban obligado a viajar hasta la ciudad de San Juan para participar de la instancia conciliatoria presencial en el Centro Cívico. Eso implicaba pérdida de tiempo, altos costos de transporte, dificultades para conseguir turnos y, en muchos casos, el abandono del reclamo por falta de medios.
Hoy, a través de la implementación de audiencias virtuales, la Dirección garantiza una verdadera equidad territorial en el acceso a la justicia del consumidor. La virtualidad permite que el vecino de las delegaciones departamentales de Defensa al Consumidor pueda estar presente en su audiencia desde una sede oficial cercana, con acompañamiento del personal profesional y sin perder la inmediatez ni la seguridad jurídica del acto conciliatorio.
La medida representa un avance concreto hacia una administración más inclusiva, descentralizada y cercana a la gente, fortaleciendo el derecho a la tutela judicial efectiva incluso en los puntos más distantes del territorio.
