La Dirección de Defensa al Consumidor logró certificar sus procesos bajo la norma ISO 9001:2015, un reconocimiento que marca un nuevo paso en el fortalecimiento de la gestión pública y que la convierte en la primera Dirección dentro del Ministerio de Producción, Trabajo e Innovación en obtener esta certificación.
La incorporación de estándares internacionales permitirá optimizar la recepción de denuncias, agilizar los procedimientos y reducir la burocracia, con el objetivo de brindar una atención más cercana y eficaz a la comunidad. Su implementación contribuirá con procedimientos más claros, ordenados y eficientes, orientados a brindar una mejor respuesta a quienes recurren al organismo para hacer valer sus derechos como consumidores.
En este sentido, la certificación representa una herramienta para avanzar en la transparencia y en la calidad de los procesos, especialmente en áreas centrales como la recepción de denuncias y el desarrollo de los procedimientos administrativos.
Desde la Dirección destacaron que uno de los principales objetivos es que esta nueva metodología contribuya a reducir la burocracia y mejorar los tiempos de respuesta, facilitando el acceso de los ciudadanos a los mecanismos de protección y defensa de sus derechos.
“Esto justamente es una herramienta que nos va a ayudar a acortar los trámites y tener una dirección de calidad y de mucha cercanía a la gente”, señaló la directora Fabiana Carrizo.
La obtención de la certificación también es resultado de un proceso de trabajo conjunto entre las distintas áreas de la Dirección. La revisión y organización de cada procedimiento permitió establecer criterios comunes y fortalecer el funcionamiento interno de la dependencia.
En este marco, el ministro Gustavo Fernández resaltó el trabajo en equipo de la Dirección de Defensa al Consumidor como uno de los aspectos fundamentales para alcanzar este reconocimiento. La participación de cada área y la revisión de los procedimientos fueron determinantes para cumplir con los estándares requeridos por la norma.
