La Dirección de Defensa al Consumidor, dependiente del Ministerio de Producción, Trabajo e Innovación, y la carrera de Abogacía de la Universidad de Congreso dieron un nuevo paso en su agenda de trabajo conjunto. Luego de la reunión entre la directora de Defensa al Consumidor, Fabiana Carrizo, y la tutora de la coordinación de la carrera, abogada Verónica Navarro, se definieron los próximos pasos para avanzar en la implementación del convenio de cooperación firmado este año.
El acuerdo, firmado en el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, busca promover el trabajo articulado entre ambas instituciones. Como primera acción, se pondrá en marcha una capacitación enfocada en mediación, considerada una herramienta clave para la resolución de conflictos entre consumidores y proveedores. El acuerdo tiene como objetivo desarrollar acciones de capacitación e intercambio institucional que permitan fortalecer la protección de los derechos de los consumidores y mejorar las herramientas de intervención en los procesos de conciliación.
En ese marco, ambas instituciones trabajan en la puesta en marcha de un curso de mediación destinado a quienes cumplen funciones en la Dirección de Defensa al Consumidor. La capacitación buscará profundizar conocimientos y fortalecer las capacidades de los equipos encargados de intervenir en los conflictos entre consumidores y proveedores.
«La mediación es fundamental, es el pilar más fuerte de la Dirección porque es la herramienta que une a las dos partes: al proveedor y al consumidor que llega con una expectativa de conciliación», destacó la directora de Defensa al Consumidor, Fabiana Carrizo.
La funcionaria explicó además que esta será la primera de una serie de acciones previstas en el marco del convenio. «Vamos a empezar por la mediación y luego continuaremos con capacitaciones sobre ciberdelito. La idea es trabajar de manera conjunta para generar nuevas herramientas que beneficien a los consumidores», señaló.
Con esta iniciativa, el Ministerio de Producción, Trabajo e Innovación y la Universidad de Congreso consolidan un vínculo de cooperación orientado a la formación permanente, el fortalecimiento institucional y la mejora de los mecanismos de resolución de conflictos, con el objetivo de brindar un servicio cada vez más eficiente a la comunidad.
