Con el foco puesto en la modernización y la mejora continua, el Registro del Estado Civil y Capacidad de las Personas pondrá en marcha una herramienta clave para conocer la experiencia de quienes realizan trámites en sus oficinas: encuestas de satisfacción accesibles mediante la página web y códigos QR en la Sede Central y Delegaciones.
El objetivo de esta iniciativa es evaluar de forma integral la atención brindada, identificar oportunidades de mejora y promover una cultura institucional basada en la transparencia, la participación y la calidad.
Los ciudadanos podrán calificar aspectos como la amabilidad del personal, la claridad en la información y los tiempos de gestión. “Escuchar activamente al ciudadano y trabajar con datos concretos es esencial para avanzar hacia una administración más eficiente y cercana. Este proyecto refuerza nuestro compromiso con la calidad institucional”, expresó la directora del organismo, Dra. María Verónica Benedetto.
Además, el programa contempla acciones complementarias para incentivar la participación, como capacitaciones al personal en técnicas de invitación amable y un sistema de reconocimiento mensual para las delegaciones con mejores resultados.
Con una meta de alcanzar un 85% de satisfacción en cada atributo evaluado, las encuestas representan un paso concreto hacia un Estado más abierto, ágil y orientado a las necesidades reales de la ciudadanía.
