En respuesta, desde Mercado Pago aludieron a que la aplicación bancaria no cumple con el requisito de tokenización – encriptación de datos (invisibles para los usuarios) – exigido por esa tarjeta. «La situación actual compromete el funcionamiento de los pagos interoperables en QR. Hasta ahora, los pagos con tarjetas realizados en QR de Mercado Pago desde las apps de diferentes bancos presentan un nivel muy alto de desconocimientos o fraudes«, justificaron.
El conflicto entre Mercado Pago y Modo por los pagos con QR
Galperín y MODO escribieron una nueva página en su conflicto por el dominio sobre el sector de las transacciones digitales. Anteriormente, el dueño de Mercado Libre había presentado una denuncia ante la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia (CNDC) contra los principales bancos de la Argentina por concentración prohibida, cartelización y prácticas coordinadas destinadas a perjudicar a la industria fintech y sus usuarios.
La puja revivió el viernes cuando desde Mercado Pago comunicaron el bloqueo del uso de la billetera Modo para los pagos QR realizados con tarjeta Visa. De este viernes 1 de noviembre, los usuarios tendrán restringidas esta modalidad de transferencia ya que, desde la compañía de Galperín, acusan a su rival de no cumplir con los requisitos exigidos por la tarjeta.
El debate por los pagos con códigos QR comenzó varios meses atrás. Desde ambas partes reconocen la existencia de un “acuerdo” firmado el 29 de mayo, como indicó el comunicado de la empresa de Galperin. En ese momento, ambos actores habían establecido un marco de acción para determinar, entre otras cuestiones, el accionar sobre casos de fraude, los contracargos y el uso de protocolos de seguridad.
Qué dijo Mercado Pago sobre la limitación de pago con QR
Desde la empresa de Galperín informaron, durante el viernes, la suspensión de los pagos con tarjeta VISA en su ecosistema de QRs. En un comunicado oficial, detallaron: «Con el objetivo de proteger la seguridad y calidad de las transacciones, el 1 de noviembre comienza a exigirse el requisito de tokenización de las tarjetas de crédito VISA para los pagos recibidos desde otras billeteras (interoperables) en QR de Mercado Pago». El anuncio desató un nuevo conflicto entre ambos líderes de las transacciones digitales.
«Este mecanismo es parte de las reglas que establece VISA y se definió implementarlo en esta fecha tras un acuerdo firmado el 29 de mayo entre Mercado Pago y MODO. Por lo tanto, todas las billeteras deberán contar con un proceso de encriptación de credenciales (tokenización) de los datos de las tarjetas VISA. Las transacciones que cumplan con ese requisito serán procesadas con normalidad. Los pagos de las billeteras que no cuenten con este mecanismo de seguridad podrían ser rechazados hasta que cumplan con el requisito pactado», detallaron sobre la tokenización.
Sobre el final del comunicado, desde Mercado Pago denunciaron: «La situación actual compromete el funcionamiento de los pagos interoperables en QR. Hasta ahora, los pagos con tarjetas realizados en QR de Mercado Pago desde las apps de diferentes bancos presentan un nivel muy alto de desconocimientos o fraudes, por encima del límite fijado en el acuerdo».
Qué dijo MODO sobre los pagos con QR
Desde la billetera virtual de los bancos emitieron un comunicado oficial en respuesta, en el que acusaron a Mercado Pago de interrumpir «la libertad de los usuarios para pagar con sus tarjetas de crédito VISA – a través de MODO y las billeteras bancarias de su ecosistema – en sus códigos QRs.
En respuesta a la denuncia de falta de controles para evitar fraudes, ante la falta de una herramienta de tokenización que cumpla con los requisitos de seguridad, que hizo Mercado Pago, desde MODO respondieron: «Mercado Pago alude a un alto nivel de contracargos y determina arbitrariamente que ellos tienen su origen en factores controlados por otras billeteras distintas de la propia (verticalmente integrada con su solución de cobros). En MODO observamos que efectivamente los QRs de Mercado Pago tienen un nivel de contracargos ampliamente mayor a todo el resto de los QRs del mercado con los que operamos, juntos».
«Detectamos indicios de controles poco efectivos por parte de Mercado Pago sobre los comercios, lo cual permite lo que se conoce como ‘fraude adquirente’ o «fraude del lado cobrador’. Por ejemplo, detectamos el alta de ‘comercios’ que tienen su CUIT bloqueado en AFIP desde hace varios años, con nombres consistentes en insultos y que poseen una tasa de contracargos igual o cercana al 100% (todas o casi todas las transacciones son luego desconocidas), entre otras tantas conductas evidentes», explicaron desde el sistema de pagos bancario.
Además, agregaron: «En segundo lugar, los gastos realizados en QRs de Mercado Pago con tarjetas de crédito son informados por dicha empresa de manera confusa y poco transparente, lo cual motiva los desconocimientos de transacciones por parte de los usuarios al revisar el resumen de sus consumos. Esto impide que los usuarios puedan identificar correctamente sus consumos y tener un control claro de sus finanzas, lo que lleva a que finalmente desconozcan sus gastos.»
Tras la explicación, desde Modo sentenciaron: «En definitiva, nos encontramos nuevamente ante el incumplimiento por parte de Mercado Pago sobre las normas definidas por el Banco Central de la República Argentina, posicionándose por encima de la ley y restringiendo la libertad de los usuarios para pagar con sus tarjetas en cualquier QR».
